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這是一個感動和承諾的故事

每週3件壽險保單,30年堅持如一。臺灣保險銷售女王陳...

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這是一個感動和承諾的故事

每週3件壽險保單,30年堅持如一。臺灣保險銷售女王陳玉婷,她已經連續一千五百多週取得了每週3件的榮譽。
對於銷售心法,她提出了7S的理念,其中一個S是Service(服務),她認為自己的服務必須是別人無法取代的。

有一次陳玉婷要去拜訪一個客戶,剛好碰上了這位元客戶的鄰居,是一位阿嬤。阿嬤問她來幹嘛,她說她是賣保險的。阿嬤說保險是騙人的,有什麼好買的。
在詢問之後,才知道原來阿嫲以為自己年紀太大,買不了保險。這位阿嬤是童養媳,她有一個妹妹。但阿嬤的家境不好,嫁的也不是很好。
後來妹妹借給阿嬤一筆錢,並跟她說這錢不用還了。阿嬤不想欠人家,希望自己能乾乾淨淨地來,乾乾淨淨地走。
這筆錢一共30萬,阿嬤買的保險就買了30萬。她說她只有一個心願,如果等她有一天過世了,想要麻煩陳玉婷帶著她的孫子孫女,把這筆錢拿去還給她妹妹。
阿嬤說她觀察了陳玉婷好一段時間,她去阿嬤鄰居家好多次,覺得她是一個很有耐心的人,服務做得很好。在體檢沒問題之後,阿嬤就買了一張30萬的保單。
後來,陳玉婷幫阿嬤完成了這個心願。
當初,阿嬤的妹妹是用一條包巾包著錢給了阿嫲,這是客家人用的大花布。陳玉婷請阿嬤的孫子,在保險的理賠金到賬後,把錢領出來,再用這條包巾包好,去拜訪阿嬤的妹妹,把錢還給她。
陳玉婷認為,最好的服務就是幫客戶圓夢,這也是最難的服務。銷售的本質核心就是一個愛字。因為我們這一輩子,不是照顧別人,就是被別人照顧,我們一生就是在做照顧這件事情。

照顧這件事情就是愛,也可以延伸叫做夢想和願望。


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About author
2011年出版《333銷售心法》,2013年出版《CRM銷售心法》,現為環球瑞智企管顧問有限公司負責人,天津南開大學企管博士。目前致力將一般業務老手不外傳的銷售心法分享給有志追求成功的銷售業務人員,讓更多人懂得如何為客戶帶來幸福,也為自己帶來財富。
銷售心法的專家,李品睿博士 百位MDRT百萬圓桌銷售高手的幕後推手兼具學理/管理/銷售經歷洞悉人性的業務高手。歡迎邀約演講授課、採訪邀稿、專案洽談,來信請寄:[email protected]
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