這是一個感動和承諾的故事
每週3件壽險保單,30年堅持如一。臺灣保險銷售女王陳玉婷,她已經連續一千五百多週取得了每週3件的榮譽。
對於銷售心法,她提出了7S的理念,其中一個S是Service(服務),她認為自己的服務必須是別人無法取代的。
有一次陳玉婷要去拜訪一個客戶,剛好碰上了這位元客戶的鄰居,是一位阿嬤。阿嬤問她來幹嘛,她說她是賣保險的。阿嬤說保險是騙人的,有什麼好買的。
在詢問之後,才知道原來阿嫲以為自己年紀太大,買不了保險。這位阿嬤是童養媳,她有一個妹妹。但阿嬤的家境不好,嫁的也不是很好。
後來妹妹借給阿嬤一筆錢,並跟她說這錢不用還了。阿嬤不想欠人家,希望自己能乾乾淨淨地來,乾乾淨淨地走。
這筆錢一共30萬,阿嬤買的保險就買了30萬。她說她只有一個心願,如果等她有一天過世了,想要麻煩陳玉婷帶著她的孫子孫女,把這筆錢拿去還給她妹妹。
阿嬤說她觀察了陳玉婷好一段時間,她去阿嬤鄰居家好多次,覺得她是一個很有耐心的人,服務做得很好。在體檢沒問題之後,阿嬤就買了一張30萬的保單。
後來,陳玉婷幫阿嬤完成了這個心願。
當初,阿嬤的妹妹是用一條包巾包著錢給了阿嫲,這是客家人用的大花布。陳玉婷請阿嬤的孫子,在保險的理賠金到賬後,把錢領出來,再用這條包巾包好,去拜訪阿嬤的妹妹,把錢還給她。
陳玉婷認為,最好的服務就是幫客戶圓夢,這也是最難的服務。銷售的本質核心就是一個愛字。因為我們這一輩子,不是照顧別人,就是被別人照顧,我們一生就是在做照顧這件事情。
照顧這件事情就是愛,也可以延伸叫做夢想和願望。